NOS CONDITIONS DE RETOUR PRODUIT SELON LES CIRCONSTANCES
A : Rétractation et retour d'un produit (hors fontaines XL)
Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du client.
Ce délai de rétractation se vaut aux conditions que l'objet soit retourné dans son emballage d'origine, non utilisé, et avec tous ses accessoires et que l'acheteur utilise tout moyen pour empêcher la détérioration du produit lors de l'expédition de retour. Dans le cas de rétractation pour les huiles essentielles, le produit devra être retourné avec le bouchon encore scellé, la bague de sécurité non cassée et la contenance du produit identique à l'achat.
Une demande de rétractation classique (Document officiel type ici) par mail doit être faite avant tout renvoi d'un produit afin de vérifier de la légitimité de celui-ci. Un accusé de réception de votre demande vous sera alors envoyé avec l'adresse de retour du produit.
Le délai de remboursement d'un produit en cas de rétractation est de 30 jours maximum à partir de la prise en charge de l'article par le transporteur. Aucune demande particulière de délai, de mode, ou de dédommagement ne sera accepté en cas de rétractation. Aucune réclamation concernant le délai de remboursement n'est acceptée.
L'achat d'un produit sur le site "La vie en zen" implique l'acceptation tacite des règles de retour ci-dessus.
Tout manquement à ces règles aura pour conséquence l'annulation de l'échange ou du remboursement.
B : Clauses spécifiques de rétractation pour les fontaines XL :
B-1 : Comme précisé sur la fiche article des fontaines XL, L'achat d'un produit dans la catégorie "Fontaines XXL et murs de bulles"est considéré définitif à la prise de commande (renonciation au droit de retour) par acceptation des CGV. L'acceptation de la renonciation au droit de retour est définie comme un renoncement ferme du délai de retractation pour changement d'avis. Le client ne pourra prétendre de la non-information sur cette clause de par sa présence directe sur la fiche article ainsi que sur les conditions d'utilisation qui doivent être acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant toute validation définitive.
B-2 : Dans certains cas très précis, et sous réservation de l'acceptation du service client, un retour peut être lancé avec des conditions strictes. En effet le retour d'une fontaine de cette taille et de cette fragilité impose certaines directives obligatoires comme le paiement des frais de retour à la charge du client (85€). Notez qu'un retour possible d'une fontaine XL reste rare et compliqué. Soyez absolument sure de votre achat et de votre choix (Taille de la fontaine et style) lors de votre prise de commande car la renonciation au retour est la condition principal de l'achat.
B-3 : De fait, en cliquant sur l'acceptation des conditions générales de vente (case à cocher), le client d'une fontaine XL fait signature du renoncement au droit de retour classique et considère son achat comme définitif. De plus cet avertissement est répété sur la fiche article, la page explicative CMS, et les conditions générales de vente.
B-4 : Ce renoncement vaut pour le changement d'avis et ne retire bien sur en rien les clauses légales sur les réparations de pannes, et demandes ordinaires de pièces détachées (casse, en cas d'absence d'une pièce d'origine, etc.) qui sont traitée comme il se doit avec rapidité.