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Les conditions générales de vente

 

Les présentes conditions de vente sont conclues d’une part par la boutique "La vie en zen" que nous nommerons "Vendeur", et d’autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site Internet de "La vie en Zen " dénommée ci-après " l’acheteur ".

 

1-A : Objet

Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre le Vendeur et l’acheteur et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site marchand du vendeur, que l’acheteur soit professionnel ou consommateur. L’acquisition d’un bien ou d’un service à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions de vente.

Ces conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par le vendeur.

Le vendeur se réserve de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.

 

1-B : Caractéristiques des biens et services proposés :

Les produits et services offerts sont ceux qui figurent dans le catalogue publié dans le site du vendeur. Ces produits et services sont offerts dans la limite des stocks disponibles. Les ventes des produits présents dans le catalogue et visibles à l'adresse www.vie-en-zen.com sont exclusivement réservées aux particuliers. Les articles du catalogue ne sont en aucun cas destinés à la revente ou à la transformation par des professionnels, de même la vente en gros n'est pas acceptée sur le site du vendeur. En cas d'achat professionnel, le vendeur est en droit d'annuler la commande et de rembourser le client sans préavis. Le remboursement est alors effectué dans les 48h maximum après la constatation de l'achat par le professionnel et son avis de remboursement.

Chaque produit est accompagné d’un descriptif établi par le vendeur et/ou le fournisseur, en tous les cas établis selon les caractéristiques fournis par le fournisseur. Aucune erreur de caractéristiques ne saura impliquer la responsabilité du vendeur. Les caractéristiques des huiles essentielles ainsi que leurs propriétés sont indiquées ici à titre d'information. Ni le site web, ni son représentant légal ne sauraient être tenus responsables d'une mauvaise utilisation de ces informations. En aucun cas ces informations ne sont données à des fins thérapeutiques, il appartient au client de se faire confirmer les propriétés par un médecin compétent. Aucune de ces informations ne font office d'indications de traitement. Encore une fois, il appartient au client de se faire prescrire les huiles essentielles à but thérapeutique par un médecin compétent.

1-B-B : Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs. En tous les cas ces photos ne sont pas contractuelles, et dans certains cas ne concernent que le thème de l'objet décrit.

La navigation sur le site nécessite l'utilisation de cookies afin de mémoriser votre panier et vos préférences de visualisation de la boutique, et ce pour la durée de la session. En utilisant notre site, vous acceptez de manière tacite l'utilisation de ces cookies. La vie en zen n'utilisera jamais ces cookies à des fins publicitaires et ils seront toujours utilisés de manière confidentielle. Aucune utilisation au profit de tiers n'en sera également faite.

 

2-A : Tarifs et TVA

Les prix figurant dans le catalogue ainsi que tous les prix affichés sur le site web sont des prix NET A PAYER.

La vie en zen n'est pas assujetti à la TVA : TVA Non applicable conformément à l'article 293B du CGI.

A ce titre la vie en zen est destiné à la vente au détail aux particuliers. La vente aux professionnels, qu'elles soient interne ou destinée à la revente, ne permet pas de récupérer la TVA. Aucune rréclamation ne sera prise en compte dans le cas d'un achat par un professionnel désirant récupérer la TVA. Le professionnel achète dans notre boutique en connaissance de cause.

Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de traitement de commandes, de transport et de livraison.

 

3-A : Aire géographique

La vente en ligne des produits et services présentés dans le site est réservée aux acheteurs qui résident en France, dans les Dom-Tom ou à Monaco, en Belgique Allemagne, Espagne, Italie, Portugal et en Suisse, et pour des livraisons requises dans ces zones géographiques.

La vente en dehors de ces zones doit obligatoirement être confirmée par téléphone à notre service client.

4-A : Points de fidélité :

Les points de fidélité sont calculés à partir du montant TTC facturé au client hors frais de port. Ceux ci sont automatiquement attribué aux clients lorsque leurs commandes passe en statut "Livré".

Attention : Les points de fidélités sont attribués à partir de toutes les catégories de produits SAUF LES MURS DE BULLES ET FONTAINES XXL. Aucun point ne sera crédité sur le compte du client en cas d'achat dans ces catégories précises.

5-A : Commandes

L’acheteur, qui souhaite acheter un produit ou un service doit obligatoirement :

– remplir la fiche d’identification sur laquelle il indiquera toutes les coordonnées demandées ou donner son numéro de client s’il en a un.

– remplir le bon de commande en ligne en donnant toutes les références des produits ou services choisis.

– valider sa commande après l’avoir vérifiée.

– effectuer le paiement dans les conditions prévues.

– confirmer sa commande et son règlement.

5-B : Le paiement de la commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions.

L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. Le paiement vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.

Le vendeur communiquera par courrier électronique confirmation de la commande enregistrée.

5-C : Modalités de paiement

Le prix est exigible à la commande.

5-C-A : Les paiements seront effectués par carte bancaire; ils seront réalisés par le biais du système sécurisé par Carte bancaire ou Paypal de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.

5-C-B : Le compte de l’acheteur est débité à la commande.

5-C-C : Les produits commandés par chèque (si option disponible) sont réservés jusqu'à un délai de 7 jours après la commande. Si le règlement n'est pas effectué dans ces 7 jours, les produits repassent en disponibilité client. Si le règlement n'est pas effectué dans un délai de 10 jours, la commande est alors considérée comme annulée.

5-C-D : L'entreprise "Jean François Guilard - La vie en zen" étant exonéré de TVA selon l'article 293B du CGI, la récupération de celle ci par un professionnel est impossible. De même l'achat de produits à des fins de revente par le client final est impossible dès lors que le professionnel souhaite récupérer sa TVA.

 

6-A : Livraisons

6-A-1 : Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.

6-B : Défauts de livraisons : 

En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison, mais celle ci doit impérativement avoir été signalée au transporteur au moment même de la livraison. Le client doit vérifier le contenu de son colis en présence du chauffeur ou du livreur. Seule cette protestation motivée permet de demander au transporteur le dédommagement inclus dans l'offre de livraison.

6-B-1 : Les délais de livraison sont ceux proposés par les prestataires de livraison. La date limite de livraison est fixé à trente jours à compté de la date de commande. le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé dans son intégralité après cette date limite de livraison.

6-B-2 : Les défauts de livraison dont la "responsabilité prouvée et imprévisible" est celle du tiers de transport (que ce soit "la poste", mondial relay ou un transporteur privé) ou la responsabilité de l'acheteur (casse après réception, non récupération d'un colis en point relais, dépassement de la date de retrait maximum de la poste), exonère tout ou partie de la responsabilité de "la vie en zen" AE Jean Francois Guilard.

Aucune réclamation au sujet du transport ou de la livraison ne saura être prise en compte après 60 jours à compter de la date de commande et ce, quel qu'en soit le motif. 

6-B-3 : Cas d'une livraison non récupérée en point relais ou en point postal :

Pour un envoi en point relais ou postal, la boutique s'engage à faire livrer la commande dans une boutique partenaire ou un point postal, et le client s'engage à aller la chercher dans cette boutique ou ce point postal. C'est un contrat mutuel qui les lie.

De ce fait, lorsqu'une commande est arrivée en point relais, mais que le client n'a pas été récupéré sont colis ou pli, celui ci peut demander le renvoi de la commande à ses frais. Il se doit alors de payer une nouvelle fois des frais de port correspondant à ceux initiaux du premier envoi.

Le client peut également demander le remboursement de sa commande, déduction faite des frais d'envoi initiaux ayant été utilisés pour l'expédier puisque la charge de transport à bien été réalisé et que c'est son engagement à lui qu'il n'a pas effectué (le retrait). Le remboursement des frais d'envoi n'est réalisé que lors d'un défaut spécifique au transporteur, mais en aucun cas lorsque le défaut est réalisé par le client, les frais d'envoi étant du pour la prestation d'expédition qui a été effectivement réalisée.

6-C : Impossibilité temporaire de livraison liée à un blocage des services publiques ou privés suite à une décision gouvernementale (CoronaVirus) : Le client passant commande dans la période assimilée comme étant "a risque" accepte de fait toutes les difficultés et tous les blocages des services de livraisons, qu'ils soient  privés ou publiques (La poste et mondial relay pour exemple).

Le client ne pourra en aucun cas exiger un remboursement de la commande ou des compensations en cas de retard de livraison, ou d’arrêt de l'acheminent du colis en attente dans les cas suivants :

- Le client a passé commande après la première alerte épidémique, malgré les avertissements affichés : Le cas de force majeur amenant à ne pouvoir livrer dans les temps exonère la vie en zen de toute réclamation. La livraison aura lieu une fois les alertes terminées et les transporteurs à nouveau fonctionnels.

- Le client a passé commande dans les 5 jours avant l'alerte épidémique : Le cas de force majeur amenant à ne pouvoir livrer dans les temps exonère la vie en zen de toute réclamation. La livraison aura lieu une fois les alertes terminées et les transporteurs à nouveau fonctionnels.

- Le client a choisi un transporteur ou un point relais qui lors de l'alerte épidémique à cessé son activité : Le cas de force majeur amenant à ne pouvoir livrer dans les temps exonère la vie en zen de toute réclamation. La livraison aura lieu une fois le transporteur ou  le point relais à nouveau fonctionnel.

La demande de remboursement sera acceptée dans les cas suivant : 

- Le client à une commande en cours pendant la période épidémique mais qui n'a pas été expédié: Le remboursement se fera dans les 48h après la demande écrite du client

- Le client à passé commande au moins 7 jours avant l'alerte épidémique et la commande n'a été expédiée qu'après le blocage gouvernemental : Le délai inhabituel de dépôt au livreur donne raison au client et sa commande lui sera remboursée dans les 72 heures après sa demande.

Il est important de noter qu'à partir du moment ou un confinement ou assimilé est exigé par le gouvernement français, toutes les sommes versées sont automatiquement bloquées et ne peuvent être remboursées, quelle qu'en soit la raison de la demande. En effet les colis temporairement bloqués dans les centres de tri seront automatiquement réactivés lors du retour à la vie normale et  livrés au client dans l'ordre de déblocage du transporteur. Aucune réclamation en terme de délai, d'absence ponctuelle de  livraison, ou de cessation d'avancement du  statut sur le site du transporteur ne seront prisent en compte. De même le délai de rétractation est repoussé à la fin de la période de confinement.

7-A : Rétractation (hors fontaines XL)

Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du client.

Ce délai de rétractation se vaut aux conditions que l'objet soit retourné dans son emballage d'origine, non utilisé, et avec tous ses accessoires et que l'acheteur utilise tout moyen pour empêcher la détérioration du produit lors de l'expédition de retour. Dans le cas de rétractation pour les huiles essentielles, le produit devra être retourné avec le bouchon encore scellé, la bague de sécurité non cassée et la contenance du produit identique à l'achat.

Une demande de rétractation classique (Document officiel type ici) par mail doit être faite avant tout renvoi d'un produit afin de vérifier de la légitimité de celui-ci. Un accusé de réception de votre demande vous sera alors envoyé avec l'adresse de retour du produit.

Le délai de remboursement d'un produit en cas de rétractation est de 30 jours maximum à partir de la prise en charge de l'article par le transporteur. Aucune demande particulière de délai, de mode, ou de dédommagement ne sera accepté en cas de rétractation. Aucune réclamation concernant le délai de remboursement n'est acceptée.

 L'achat d'un produit sur le site "La vie en zen" implique l'acceptation tacite des règles de retour ci-dessus.

Tout manquement à ces règles aura pour conséquence l'annulation de l'échange ou du remboursement.

7-B : Clauses spécifiques de rétractation pour les fontaines XL :

7-B-1 : Comme précisé sur la fiche article des fontaines XL, L'achat d'un produit dans la catégorie "Fontaines XXL et murs de bulles"est considéré définitif à la prise de commande (renonciation au droit de retour) par acceptation des CGV. L'acceptation de la renonciation au droit de retour est définie comme un renoncement ferme du délai de retractation pour changement d'avis. Le client ne pourra prétendre de la non-information sur cette clause de par sa présence directe sur la fiche article ainsi que sur les conditions d'utilisation qui doivent être acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant toute validation définitive.                                 

7-B-2 : Dans certains cas très précis, et sous réservation de l'acceptation du service client, un retour peut être lancé avec des conditions strictes. En effet le retour d'une fontaine de cette taille et de cette fragilité impose certaines directives obligatoires comme le paiement des frais de retour à la charge du client (85€). Notez qu'un retour possible d'une fontaine XL reste rare et compliqué. Soyez absolument sure de votre achat et de votre choix (Taille de la fontaine et style) lors de votre prise de commande car le renonciation au retour est la condition principal de l'achat.

7-B-3 : De fait, en cliquant sur l'acceptation des conditions générales de vente (case à cocher), le client d'une fontaine XL fait signature du renoncement au droit de retour classique et considère son achat comme définitif. De plus cet avertissement est répété sur la fiche article, la page explicative CMS, et les conditions générales de vente.

7-B-4 : Ce renoncement vaut pour le changement d'avis et ne retire bien sur en rien les clauses légales sur les réparations de pannes, et demandes ordinaires de pièces détachées (casse, en cas d'absence d'une pièce d'origine, etc.) qui sont traitée comme il se doit avec rapidité.


7-C : CHOIX POINT RELAIS ET CAS DES COLIS NON RETIRES AU POINT RELAIS :

- Lors de la prise de commande, le client à la possibilité de se faire livrer dans un point relais qu'il choisi. Si aucun point relais n'a été précisé par le client, il est alors livré dans le point relais le plus proche de chez lui, de manière automatique. Des messages sont automatiquement envoyés par la société mondial relay une fois le colis à destination.

- Le client dispose via son compte personnel et son numéro d'expédition, d'un suivi complet de la livraison du colis, incluant la notification de disponibilité au point relais d'arrivée.

- Le client dispose de 7 jours pour retirer son colis une fois celui ci au point relais de destination. Si au bout de 7 jours cela n'a pas encore été fait, de nouveaux messages sont envoyés au client et 4 jours supplémentaires sont alors accordés.

- En cas de retrait non effectué par le client après toute la période d'attente, le colis repartira directement au point relais initial de notre boutique. Une nouvelle livraison payante sera alors possible une fois son montant réglé de nouveau par le client. Celui ci pourra également demander le remboursement des produits, les frais d'envoi et d'emballage initiaux étant alors déduis de ce montant. Le remboursement est effectué dans les 14 jours après l'acceptation de la demande.

8 - Garantie

8-A : Toutes les réclamations, demandes de réparation, d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par voie postale à l’adresse suivante : La vie en zen, service SAV, 39 quai de la monnaie, 71100 Chalon sur Saone.

Ce document peut être remplacé par un document numérique après acceptation par le service après vente à l'adresse contact@vieenzen.com

8-B : Tous les produits fournis par le vendeur bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. Les huiles essentielles ne sont toutefois pas soumises à cette garantie à partir du moment où le flacon est ouvert.

8-C : Note : Toute tentative de dégradation volontaire d'un produit dans le but de se le faire rembourser ou echanger est répréhensible devant la loi, et annule de fait la garantie. Si une action de ce type est détecté par le service après vente, aucun remboursement ne sera émis.

8-D : En cas de panne d’un produit vendu (articles L.211-4 à L.211-14 du code de la consommation), il pourra être retourné au vendeur qui le réparera, l’échangera ou le remboursera, le mode choisi étant à la préférence du vendeur. L'article devra être renvoyé par le client dans son emballage d'origine, avec les notices et manuels fournis  également à l'origine.

8-E : Attention : Les pièces mobiles, ou à génération d'ondes (pompes, sondes de diffuseurs...) sont garanties 6 mois.

8-F : Les retours de SAV pour les pièces de tailles moyennes à grandes tailles sont effectués par Mondial Relay. Les renvois d'huiles essentielles sont effectués en Lettre suivie obligatoirement. L'envoi préalable dans un certain mode n'implique en aucun cas le retour produit dans ce même mode. Aucune demande spécifique d'un transporteur ou d'un mode de transport ne saura être exigé par le client pour un retour de produit SAV.

En cas d'impossibilité de réparation ou de remplacement par un produit identique, un produit de caractéristiques similaires ou supérieures sera proposé au client.

8-G : Les produits dépannés seront renvoyés au client dans un délai de 30 jours maximum. En cas de durée supplémentaire, le vendeur devra en informer le client par mail ou par voie postal, le délai cumulé ne pouvant dépasser 90 jours après la réception du produit en panne par le service après vente.

L'échange d'un produit ne rallonge pas la durée de la garantie sur facture. Celle ci est toujours calculée sur la date d'achat du produit d'origine et non sur celle du produit de remplacement.

Toute demande de SAV implique l'acceptation des informations ci-dessus.

 

9-A : Responsabilité numérique

Le vendeur, dans le processus de vente en ligne, n’est tenu que par une obligation de moyens; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes.

9-B : Responsabilité Globale

Les informations présentes sur les descriptifs ou les livres sont données à titre indicatif et ne se substituent pas à une consultation médicale. Consultez votre médecin. Lui seul est habilité à vous prescrire une thérapie. A ce titre la société « la vie en zen » ou ses représentants ne peuvent être tenus responsables d’une mauvaise utilisation des huiles essentielles ou d’effets secondaires liés à celles-ci. L’utilisation même des huiles essentielles de notre boutique ne saurait engager notre responsabilité.

10 : Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site du vendeur sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive du vendeur Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores.

 

11 : Données à caractère personnel

Conformément à la loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978, les informations à caractère nominatif relatives aux acheteurs pourront faire l’objet d’un traitement automatisé.

Le vendeur se réserve le droit de collecter des informations sur les acheteurs y compris en utilisant des cookies.Aucune information ne sera toutefois transmise volontairement à d'autres organismes qu'ils soient publicitaires ou d'informations.

Les acheteurs peuvent s’opposer au stockage de leurs coordonnées en le signalant au vendeur. De même, les utilisateurs disposent d’un droit d’accès et de rectification des données les concernant, conformément à la loi du 6 janvier 1978.

Le client accepte en validant sa commande que son adresse email soit utiliser afin de recevoir des messages concernant le site internet ou les nouveautés produits le concernant. Le client peut sur simple demande ne plus être inscrit dans cette liste de diffusion.

CONFORMITE AVEC LA LOI RGPD SUR LA COLLECTE DES INFORMATIONS PRIVEES :

  • Les clients possèdent un droit d'accès à leurs données à caractère personnel depuis leur compte client

  • Les utilisateurs peuvent d’obtenir la portabilité de leurs données (copie de leurs données exportable en fichier CSV et PDF);

  • Les utilisateurs peuvent obtenir une modification et/ou un effacement des données à caractères personnel, soumis à validation du marchand

  • Les utilisateurs peuvent donner et retirer leur accord sur le traitement des données numériques.

 

12 : Archivage - Preuve

Seul les documents archivés du vendeur (qu'ils soient numériques ou sur papiers) font offices de documents légaux et de preuves des transactions, paiements, et livraisons des produits.

 

13 - Loi :

Les présentes conditions de vente en ligne sont soumises à la loi française.

 

14 - Autres conditions :

14-A :  Les produits hors stocks peuvent être réservés et/ou achetés directement à notre service client téléphonique. Les délais de livraisons sont alors de 4 à 6 semaines. En cas de dépassement de ce délai, le remboursement des sommes effectuées se fera sans autre compensation.

14-B : Aucune compensation ne saura être réclamée en cas de retard de livraison. En cas de rupture d'un produit de dernière minute amenant à une impossibilité de livraison, le remboursement de ce dit produit se fera par chèque ou par le moyen de paiement utilisé par le client.

14-C : Les modalités de remboursement sont celles prévues par l'article L121-20 du code de la consommation, sauf cas d'exception comme figuré dans la rubrique 6-B"défaut de livraison" et sous rubriques ainsi que la rubrique 7-B et sous rubriques qui sont annoncées au client avant achat, le client confirmant expressément sa lecture en ayant la coché la case de validation dans la dernière partie de la prise de commande.

14-D : En cas de paiement par chèque, l'expédition des marchandise s'effectuera après vérification de la solvabilité par l'organisme financier.

14-E : Veuillez noter qu'une huile essentielle nommée "eco", "eco-certifiable", non certifiée ou sans dénomination directe,  ne peut être considérée comme bio et ne peut être réclamée avant ou après achat comme telle.

 

La validation de la commande implique l' acceptation des conditions ci-dessus.

(Dernières modifications au 06/01/2018)