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Tous nos moyens de contact sont sans surcout.

Conditions d'utilisation

Les conditions générales de vente

 

Les présentes conditions de vente sont conclues d’une part par la boutique "<> La vie en zen" que nous nommerons "Vendeur", et d’autre part, par toute personne hysique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site Internet de "La vie en Zen " dénommée ci-après " l’acheteur ".

 

1-A : Objet

Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre le Vendeur et l’acheteur et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site marchand du vendeur, que l’acheteur soit professionnel ou consommateur. L’acquisition d’un bien ou d’un service à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions de vente.

Ces conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par le vendeur.

Le vendeur se réserve de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.

 

1-B : Caractéristiques des biens et services proposés :

Les produits et services offerts sont ceux qui figurent dans le catalogue publié dans le site du vendeur. Ces produits et services sont offerts dans la limite des stocks disponibles. Les ventes des produits présents dans le catalogue et visibles à l'adresse www.vie-en-zen.com sont exclusivement réservées aux particuliers. Les articles du catalogue ne sont en aucun cas destinés à la revente ou à la transformation par des professionnels, de même la vente en gros n'est pas acceptée sur le site du vendeur. En cas d'achat professionnel, le vendeur est en droit d'annuler la commande et de rembourser le client sans préavis. Le remboursement est alors effectué dans les 48h maximum après la constatation de l'achat par le professionnel et son avis de remboursement.

Chaque produit est accompagné d’un descriptif établi par le vendeur et/ou le fournisseur, en tous les cas établis selon les caractéristiques fournis par le fournisseur. Aucune erreur de caractéristiques ne saura impliquer la responsabilité du vendeur. Les caractéristiques des huiles essentielles ainsi que leurs propriétés sont indiquées ici à titre d'information. Ni le site web, ni son représentant légal ne sauraient être tenus responsables d'une mauvaise utilisation de ces informations. En aucun cas ces informations ne sont données à des fins thérapeutiques, il appartient au client de se faire confirmer les propriétés par un médecin compétent. Aucune de ces informations ne font office d'indications de traitement. Encore une fois, il appartient au client de se faire prescrire les huiles essentielles à but thérapeutique par un médecin compétent.

1-B-B : Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs. En tous les cas ces photos ne sont pas contractuelles, et dans certains cas ne concernent que le thème de l'objet décrit.

La navigation sur le site nécessite l'utilisation de cookies afin de mémoriser votre panier et vos préférences de visualisation de la boutique, et ce pour la durée de la session. En utilisant notre site, vous acceptez de manière tacite l'utilisation de ces cookies. La vie en zen n'utilisera jamais ces cookies à des fins publicitaires et ils seront toujours utilisés de manière confidentielle. Aucune utilisation au profit de tiers n'en sera également faite.

 

2-A : Tarifs

Les prix figurant dans le catalogue ainsi que tous les prix affichés sur le site web sont des prix TTC en euro.

Le vendeur se réserve de modifier ces prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de traitement de commandes, de transport et de livraison.

 

3-A : Aire géographique

La vente en ligne des produits et services présentés dans le site est réservée aux acheteurs qui résident en France, dans les Dom-Tom ou à Monaco, en Belgique Allemagne, Espagne, Italie, Portugal et en Suisse, et pour des livraisons requises dans ces zones géographiques.

La vente en dehors de ces zones doit obligatoirement être confirmée par téléphone à notre service client.

4-A : Points de fidélité :

Les points de fidélité sont calculés à partir du montant TTC facturé au client hors frais de port. Ceux ci sont automatiquement attribué aux clients lorsque leurs commandes passe en statut "Livré".

Attention : Les points de fidélités sont attribués à partir de toutes les catégories de produits SAUF LES MURS DE BULLES ET FONTAINES XXL. Aucun point ne sera crédité sur le compte du client en cas d'achat dans ces catégories précises.

5-A : Commandes

L’acheteur, qui souhaite acheter un produit ou un service doit obligatoirement :

– remplir la fiche d’identification sur laquelle il indiquera toutes les coordonnées demandées ou donner son numéro de client s’il en a un.

– remplir le bon de commande en ligne en donnant toutes les références des produits ou services choisis.

– valider sa commande après l’avoir vérifiée.

– effectuer le paiement dans les conditions prévues.

– confirmer sa commande et son règlement.

5-B : Le paiement de la commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions.

L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. Le paiement vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.

Le vendeur communiquera par courrier électronique confirmation de la commande enregistrée.

5-C : Modalités de paiement

Le prix est exigible à la commande.

5-C-A : Les paiements seront effectués par carte bancaire; ils seront réalisés par le biais du système sécurisé par Carte bancaire ou Paypal de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.

5-C-B : Le compte de l’acheteur est débité à la commande.

5-C-C : Les produits commandés par chèque sont réservés jusqu'à un délai de 7 jours après la commande. Si le règlement n'est pas effectué dans ces 7 jours, les produits repassent en disponibilité client. Si le règlement n'est pas effectué dans un délai de 10 jours, la commande est alors considérée comme annulée.

À la demande de l’acheteur, il lui sera adressé une facture TTC sur papier.

5-C-D : L'entreprise "Jean François Guilard" étant exonéré de TVA selon l'article 293B du CGI, la récupération de celle ci à des fins de revente par le client final est impossible. Notre boutique n'est pas destinée à être utilisée dans le but de revendre à nouveau nos produits.

 

6-A : Livraisons

6-A-1 : Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.

6-B : Défauts de livraisons : 

En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison, mais celle ci doit impérativement avoir été signalée au transporteur au moment même de la livraison. Le client doit vérifier le contenu de son colis en présence du chauffeur ou du livreur. Seule cette protestation motivée permet de demander au transporteur le dédommagement inclus dans l'offre de livraison.

6-B-1 : Les délais de livraison sont ceux proposés par les prestataires de livraison. La date limite de livraison est fixé à trente jours à compté de la date de commande. le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé dans son intégralité après cette date limite de livraison.

6-B-2 : Les défauts de livraison dont la "responsabilité prouvée et imprévisible" est celle du tiers de transport (que ce soit "la poste", mondial relay ou un transporteur privé) ou la responsabilité de l'acheteur (casse après réception, non récupération d'un colis en point relais, dépassement de la date de retrait maximum de la poste), exonère tout ou partie de la responsabilité de "la vie en zen" AE Jean Francois Guilard.

Aucune réclamation au sujet du transport ou de la livraison ne saura être prise en compte après 60 jours à compter de la date de commande et ce, quel qu'en soit le motif. 

7-A : Rétractation (hors fontaines XL)

Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Ce délai de rétractation se vaut aux conditions que l'objet soit retourné dans son emballage d'origine, non utilisé, et avec tous ses accessoires et que l'acheteur utilise tout moyen pour empêcher la détérioration du produit lors de l'expédition de retour. Dans le cas de rétractation pour les huiles essentielles, le produit devra être retourné avec le bouchon encore scellé, la bague de sécurité non cassée et la contenance du produit identique à l'achat.

Une demande de rétractation classique (Document officiel type ici) par mail doit être faite avant tout renvoi d'un produit afin de vérifier de la légitimité de celui-ci. Un accusé de réception de votre demande vous sera alors envoyé avec l'adresse de retour du produit.

Le délai de remboursement d'un produit en cas de rétractation est de 30 jours maximum à partir de la prise en charge de l'article par le transporteur. Aucune demande particulière de délai, de mode, ou de dédommagement ne sera accepté en cas de rétractation. Aucune réclamation concernant le délai de remboursement n'est acceptée.

 L'achat d'un produit sur le site "La vie en zen" implique l'acceptation tacite des règles de retour ci-dessus.

Tout manquement à ces règles aura pour conséquence l'annulation de l'échange ou du remboursement.

7-B : Clauses spécifiques de rétractation pour les fontaines XL :

7-B-1 : Comme précisé sur la fiche article des fontaines XL, L'achat d'un produit dans la catégorie "Fontaines XXL et murs de bulles"est considéré définitif à la prise de commande (renonciation au droit de retour) par acceptation des CGV.

7-B-2 : Dans certains cas très précis, et sous réservation de l'acceptation du service client, un retour peut être lancé avec des conditions strictes. En effet le retour d'une fontaine de cette taille et de cette fragilité impose certaines directives obligatoires comme le paiement des frais de retour à la charge du client (85€). Notez qu'un retour possible d'une fontaine XL reste rare et compliqué. Soyez absolument sure de votre achat et de votre choix (Taille de la fontaine et style) lors de votre prise de commande car le renonciation au retour est la condition principal de l'achat.

7-B-3 : De fait, en cliquant sur l'acceptation des conditions générales de vente (case à cocher), le client d'une fontaine XL fait signature du renoncement au droit de retour classique et considère son achat comme définitif. De plus cet avertissement est répété sur la fiche article, la page explicative CMS, et les conditions générales de vente.


8 - Garantie

8-A : Toutes les réclamations, demandes de réparation, d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par voie postale à l’adresse suivante : La vie en zen, service SAV, 39 quai de la monnaie, 71100 Chalon sur Saone.

Ce document peut être remplacé par un document numérique après acceptation par le service après vente à l'adresse contact@vieenzen.com

8-B : Tous les produits fournis par le vendeur bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. Les huiles essentielles ne sont toutefois pas soumises à cette garantie à partir du moment où le flacon est ouvert.

8-C : Note : Toute tentative de dégradation volontaire d'un produit dans le but de se le faire rembourser ou echanger est répréhensible devant la loi, et annule de fait la garantie. Si une action de ce type est détecté par le service après vente, aucun remboursement ne sera émis.

8-D : En cas de panne d’un produit vendu (articles L.211-4 à L.211-14 du code de la consommation), il pourra être retourné au vendeur qui le réparera, l’échangera ou le remboursera, le mode choisi étant à la préférence du vendeur. L'article devra être renvoyé par le client dans son emballage d'origine, avec les notices et manuels fournis  également à l'origine.

8-E : Attention : Les pièces mobiles, ou à génération d'ondes (pompes, sondes de diffuseurs...) sont garanties 6 mois.

8-F : Les retours de SAV pour les pièces de tailles moyennes à grandes tailles sont effectués par Mondial Relay. Les renvois d'huiles essentielles sont effectués en Lettre suivie obligatoirement. L'envoi préalable dans un certain mode n'implique en aucun cas le retour produit dans ce même mode. Aucune demande spécifique d'un transporteur ou d'un mode de transport ne saura être exigé par le client pour un retour de produit SAV.

En cas d'impossibilité de réparation ou de remplacement par un produit identique, un produit de caractéristiques similaires ou supérieures sera proposé au client.

8-G : Les produits dépannés seront renvoyés au client dans un délai de 30 jours maximum. En cas de durée supplémentaire, le vendeur devra en informer le client par mail ou par voie postal, le délai cumulé ne pouvant dépasser 90 jours après la réception du produit en panne par le service après vente.

L'échange d'un produit ne rallonge pas la durée de la garantie sur facture. Celle ci est toujours calculée sur la date d'achat du produit d'origine et non sur celle du produit de remplacement.

Toute demande de SAV implique l'acceptation des informations ci-dessus.

 

9 : Responsabilité

Le vendeur, dans le processus de vente en ligne, n’est tenu que par une obligation de moyens; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes volontaires.

 

10 : Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site du vendeur sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive du vendeur Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores.

 

11 : Données à caractère personnel

Conformément à la loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978, les informations à caractère nominatif relatives aux acheteurs pourront faire l’objet d’un traitement automatisé.

Le vendeur se réserve le droit de collecter des informations sur les acheteurs y compris en utilisant des cookies.Aucune information ne sera toutefois transmise volontairement à d'autres organismes qu'ils soient publicitaires ou d'informations.

Les acheteurs peuvent s’opposer au stockage de leurs coordonnées en le signalant au vendeur. De même, les utilisateurs disposent d’un droit d’accès et de rectification des données les concernant, conformément à la loi du 6 janvier 1978.

Le client accepte en validant sa commande que son adresse email soit utiliser afin de recevoir des messages concernant le site internet ou les nouveautés produits le concernant. Le client peut sur simple demande ne plus être inscrit dans cette liste de diffusion.

 

12 : Archivage - Preuve

Seul les documents archivés du vendeur (qu'ils soient numériques ou sur papiers) font offices de documents légaux et de preuves des transactions, paiements, et livraisons des produits.

 

13 - Loi :

Les présentes conditions de vente en ligne sont soumises à la loi française.

 

14 - Autres conditions :

14-A :  Les produits hors stocks peuvent être réservés et/ou achetés directement à notre service client téléphonique. Les délais de livraisons sont alors de 4 à 6 semaines. En cas de dépassement de ce délai, le remboursement des sommes effectuées se fera sans autre compensation.

14-B : Aucune compensation ne saura être réclamée en cas de retard de livraison. En cas de rupture d'un produit de dernière minute amenant à une impossibilité de livraison, le remboursement de ce dit produit se fera par chèque ou par le moyen de paiement utilisé par le client.

14-C : Les modalités de remboursement sont celles prévues par l'article L121-20 du code de la consommation, sauf cas d'exception comme figuré dans la rubrique 6-B"défaut de livraison" et sous rubriques ainsi que la rubrique 7-B et sous rubriques qui sont annoncées au client avant achat, le client confirmant expressément sa lecture en ayant la coché la case de validation dans la dernière partie de la prise de commande.

14-D : En cas de paiement par chèque, l'expédition des marchandise s'effectuera après vérification de la solvabilité par l'organisme financier.

14-E : Veuillez noter qu'une huile essentielle nommée "eco", "eco-certifiable", non certifiée ou sans dénomination directe,  ne peut être considérée comme bio et ne peut être réclamée avant ou après achat comme telle.

 

La validation de la commande implique l' acceptation des conditions ci-dessus.

(Dernières modifications au 06/01/2017)