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Livraison

Livraisons et retours

 Le transport de votre colis :

Avec la vie en zen, vous êtes entre de bonnes main pour vos livraisons de produits zen :

Nous proposons plusieurs modes de livraisons possibles, chacun avec des caractéristiques différentes pour que vous puissiez choisir celui qui vous conviendra le mieux.

Les modes de livraisons disponibles sur la boutique sont :LETTRE PRIORITAIRE SUIVIE - COLISSIMO - MONDIAL RELAY - TRANSPORTEUR PRIVE

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Toutes nos expéditions sont effectuées avec soin et en utilisant toutes les précautions nécessaires pour leur bon acheminement.

 L'expédition des huiles essentielles en mode "ecopli promo", est effectuée exclusivement en format lettre simple sans suivi ni assurance, tel que précisé dans la rubrique "huiles essentielles" et également lors du choix du transporteur.

L'envoi en colissimo ou mondial relais n'est pas pris en compte pour l'expédition promotionnelle, mais le client peut, s'il le désire, choisir ce mode de livraison. Il renonce alors à l'offre de livraison promotionnelle et devra s'acquitter des frais de port correspondants.

Notez qu’à partir de 7 huiles essentielles (sans autre type de produits), l’expédition promotionnelle ecopli peut être effectuée en Lettre verte ou suivi, mais n'est pas systématique.

Pour les envois de colis fragiles, nous conseillons l'envoi par "mondial relais".  Les expéditions mondial relais sont effectuées par un transporteur privé, et les colis sont déposés dans le point relais choisi par le client. Lorsque le colis est arrivé au point relais voulu, la commande est considérée par notre système comme livrée, qu'elle soit réclamée ou non. Toutefois, c'est la signature du client au point relais de destination qui fait foi du retrait du colis.

 Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, vous devez choisir les modes d'expéditions 'recommandés' comme colissimo recommandé ou mondial relais. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Pour toutes les expéditions, incluant celles en outre-mer ou internationales, en cas d'impossibilité d'exécution de la livraison imputable au tiers de transport de manière imprévisible et insurmontable (accident de camion, incendie, vandalisme, catastrophes naturelles), la responsabilité du magasin ne saura être prise en compte. Dans ce cas, aucune indemnisation autre que celle forfaitaire prévue par le mode de transport et définie dans les conditions générales du dit transporteur choisi ne saurait être demandée en cas de perte ou de vol.  L'indemnisation classique est de 23€ par kg.

Toutes les conditions d'expédition et d'acheminement des commandes sont données dans nos "conditions de vente et d'utilisations" accessibles depuis la page d'accueil.

Défauts de Livraisons : 

En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison, mais celle ci doit impérativement avoir été signalée au transporteur au moment même de la livraison. Le client doit vérifier le contenu de son colis en présence du chauffeur ou du livreur. Seule cette protestation motivée permet de demander au transporteur le dédommagement inclus dans l'offre de livraison.

Les délais de livraison sont ceux proposés par les prestataires de livraison. La date limite de livraison est fixé à trente jours à compté de la date de commande. le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé dans son intégralité après cette date limite de livraison.

Les défauts de livraison dont la "responsabilité prouvée et imprévisible" est celle du tiers de transport (que ce soit "la poste", mondial relay ou un transporteur privé) ou la responsabilité de l'acheteur (casse après réception, non récupération d'un colis en point relais, dépassement de la date de retrait maximum de la poste), exonère tout ou partie de la responsabilité de "la vie en zen" AE Jean Francois Guilard.

Aucune réclamation au sujet du transport ou de la livraison ne saura être prise en compte après 60 jours à compter de la date de commande et ce, quel qu'en soit le motif. 

 Les retours :

Vous pouvez nous retourner un produit si celui-ci présente des défauts visibles, ou un mauvais fonctionnement. Tous les renseignements concernant les règles de retour des produits sont donnés dans notre rubrique "conditions générales de vente".

N'hésitez pas, avant d'effectuer un retour de produit, à nous contacter pour avoir des renseignements ou des conseils. Il arrive fréquemment que les petits soucis ne proviennent que d'une mauvaise manipulation, ou une mauvaise utilisation du produit. La plupart des demandes sont résolues par téléphone, et les produits tout à fait opérationnels.

 Nous mettons tout en œuvre pour que notre service livraison vous apporte le meilleur du transport, et que vos colis arrivent chez vous facilement, rapidement, et avec le sourire.  

Si vous avez changé d'avis, mais que le produit est déjà arrivé chez vous est déjà en cours de livraison à votre adresse, les frais de retour sont systématiquement à la charge du client.

La procédure de retour des fontaines XL est spécifique selon les termes suivants :

- Le client communique l'adresse exacte ou se trouve la fontaine.
- Nous communiquons par mail les frais de port réels du transporteur qui sera envoyé directement chez le client, ainsi que le lien pour régler ces frais.
- La fontaine doit être remise impérativement sur palette, attachée.
- Après réception du paiement et validation, nous lançons le retour chez le transporteur avec les éléments communiqués par le client.
- Le transporteur reprend la fontaine sur place, et effectue le retour jusqu’à l’entrepôt.
- Une fois sur place, la fontaine est vérifiée au niveau contenu et état (c'est pourquoi il est important de bien l'attacher sur palette).
- Nous remboursons la fontaine sur le compte bancaire du client via le moyen utilisé pour l'achat.

- Si la fontaine est détérioré, cassée, ou si des éléments sont manquants lors du retour, le remboursement sera amputé du montant des frais nécessaires à la remise en état de la fontaine. De même la société "la vie en zen" peut être amenée à refuser le remboursement si l'état de la fontaine est trop détérioré.

- Conformément à la loi Française, le remboursement de la fontaine est fait dans un délai maximum de 30 jours après la prise en charge du retour par le transporteur.

L'achat d'une fontaine XL implique de facto l’acceptation de ces conditions de retour.

La procédure de retour des huiles essentielles est stricte :

- Vous devez nous contacter avant tout retour de flacons d'huiles essentielles

- Les flacons doivent être impérativement toujours scellés, bague de sécurité présente.

- Le retour doit être fait en lettre suivie.

L'achat de flacons d'huiles essentielles implique l'acceptation de facto de ces conditions de retour.